دانيال رمضاني - هيچ چيز بدتر از اين نيست كه مشتركان مستاصل يك اپراتور زماني كه از حداقل هاي استاندارد جهاني براي ...
برقراري يك ارتباط ساده محروم هستند، به جاي نوعي دلجويي و عذر خواهي، با تكذيب مواجه شوند. از آنجا كه در كشور ما هر نوع عدم سرويس دهيد مطلوب از سوي اپراتورهاي تلفن همراه مستوجب هيچ گونه برخورد يا عقوبتي از سوي نهادهاي نظارتي نيست، فرهنگ عدم پوزش و پاسخ گويي به مشتركان در زمان بهينه نيز جايي براي خود نيافته است. بله زماني كه شما به مشتركان خود سرويس مناسبي نمي دهي و هيچ ناظري هم شما را مورد بازخواست قرار نمي دهد، پس دليلي هم براي عقب نشيني وجود نخواهد داشت. چون شما هر گونه كه مايل باشيد با مشتركان خود رفتار مي كنيد و نگران چيزي هم نيستيد. موضوع عدم ارايه حداقل خدمات مطلوب ، زماني آستانه صبر مشتركان و ناظران بدون ابزار اجرايي را لبريز مي كند كه اپراتور مذكور اعلام مي كند كه نه تنها مشكلي در شبكه خود مشاهده نمي كند، بلكه ظرفيت بيش از نياز ايشان را نيز فراهم كرده است. آري اين روزها فقط مطبوعات هستند كه به تنهايي اپراتور اول را مورد خطاب قرار مي دهند و گزارش مي دهند كه شبكه اين نخستين اپراتور در گوشه و كنار پايتخت كشورو برخي مراکز استا نهاي پرجمعيت دچار اختلال شده است. اپراتور دولتي هم كه سال هاست با چنين پرسش هايي مواجه است، پاسخ هايي را نيز براي خود فراهم كرده و اصولاً اهميتي هم به اقناع خبرنگاران نمي دهد. موضوع خبر ساده است، اختلال به اوج خود رسيده است، و البته ارتباطات سيار نيز پاسخ ساده اي را همواره آماده دارد، تكذيب مي كنيم. گاهي نيز اشكال به راحتي متوجه خود كاربران و عدم استفاده درست از گوشي شان باز مي گردد. بديهي است با چنين رويه اي هيچ گاه فرهنگ تكريم مشتركان به معناي واقعي كلمه شكل نمي گيرد، چرا كه در هر صورت تفاوتي در نتيجه ايجاد نمي شود. اميد است اپراتورهايي كه در راه هستند، علاوه بر سرويس دهي مطلوب، چنين فرهنگي را پايه ريزي كنند تا به اين ترتيب با موجي از مشتركان جديد به سمت خود مواجه شوند.
| 